Responsable del tratamiento
Nombre comercial: ALOJATUR360
Titular / Razón social: ALOJATUR360 SA
NIF/CIF: C24514390
Domicilio: Calle Hermanos Fernandez Carvajal, 38, 28224, Madrid, España
Email de contacto: info@creatur360.com · Tel.: 622390601
Dominio: www.alojatur360.com
(En adelante, “ALOJATUR360”, “nosotros” o el “Responsable”).
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la LOPDGDD.
1. ¿Qué datos tratamos y de dónde proceden?
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, país.
- Datos de la reserva/estancia: fechas, alojamiento seleccionado, número de huéspedes, peticiones, extras, importe, método de pago (token/pseudónimo; no almacenamos datos completos de tarjeta si se usa pasarela).
- Datos de facturación: NIF/CIF, dirección, medios de pago.
- Comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios, email o teléfono.
- Datos técnicos de uso web: cookies, dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas (véase la Política de Cookies).
Origen: el propio usuario (formularios de contacto o reserva, creación de cuenta), y en su caso plataformas de pago o proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio.
2. Finalidades, bases legítimas y plazos de conservación
| Finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|
| Gestionar consultas enviadas a través de formularios o email | Consentimiento del interesado y/o interés legítimo para responder | Hasta 12 meses desde la última interacción o hasta que retires el consentimiento |
| Gestionar reservas, pre-reservas, check-in/out, atención durante la estancia | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales | Durante la relación contractual; después, bloqueados por 6 años para obligaciones fiscales/contables |
| Facturación y cobros, gestión de devoluciones | Obligación legal (normativa fiscal y contable) | 6 años (o el plazo que exija la ley) |
| Comunicaciones informativas relacionadas con tu reserva (recordatorios, cambios, incidencias) | Interés legítimo en prestar el servicio | Mientras dure la relación contractual |
| Comunicaciones comerciales (si te suscribes o lo aceptas) | Consentimiento | Hasta que te des de baja o retires tu consentimiento |
| Seguridad, prevención del fraude y mejora del sitio (métricas básicas) | Interés legítimo | Plazos técnicos y/o lo indicado en la Política de Cookies |
| Cumplimiento legal, atención de derechos y reclamaciones | Obligación legal / interés legítimo | Mientras duren los procedimientos y los plazos de prescripción aplicables |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.
3. Destinatarios y encargados de tratamiento
Compartimos datos solo cuando es necesario:
- Proveedores tecnológicos (alojamiento web/hosting, email, CRM, herramientas de reserva, soporte y mantenimiento).
- Pasarelas de pago (p. ej., Stripe, PayPal u otras indicadas en el checkout), que tratan los datos como encargados o corresponsables según su servicio.
- Propietarios/gestores del alojamiento y servicios asociados (limpieza, mantenimiento) cuando sea imprescindible para la estancia.
- Administraciones públicas y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal.
- Asesoría/contabilidad para obligaciones fiscales.
Cuando los proveedores estén fuera del EEE, garantizamos un nivel adecuado mediante Cláusulas Contractuales Tipo de la UE u otras garantías reconocidas por el RGPD.
4. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento o oponerte a comunicaciones comerciales.
Cómo ejercerlos: envía una solicitud a [EMAIL] indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos (cifrado TLS/HTTPS, controles de acceso, copias de seguridad, minimización de datos). No obstante, ningún sistema es 100% seguro; coopera utilizando contraseñas robustas y cerrando sesión cuando proceda.
6. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para fines técnicos y, previo consentimiento, analíticos o de personalización. Puedes configurar o revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Consulta la Política de Cookies para conocer el detalle de cada cookie, proveedor y duración.
7. Menores
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si recibimos datos de menores sin autorización, los eliminaremos de forma segura.
8. Redes sociales
Disponemos de perfiles en redes (p. ej., Instagram, Facebook). Cada plataforma es responsable de sus propios tratamientos. Trataremos tus datos únicamente para gestionar nuestra presencia y responder mensajes, conforme a esta política y a las condiciones de cada red.
9. Terceros enlaces y plataformas externas
El sitio puede contener enlaces a webs o pasarelas de pago de terceros. No somos responsables de sus políticas ni de cómo tratan los datos. Revisa sus términos y políticas de privacidad antes de facilitar información.
10. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política para cumplir con cambios legales o mejorar la información. Publicaremos la versión vigente indicando la fecha de última actualización. Te avisaremos de cambios sustanciales cuando corresponda.
11. Contacto
Para cualquier cuestión sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
Email: info@creatur360.com · Tel.: 622390601