Responsable del tratamiento
Nombre comercial: ALOJATUR360
Titular / Razón social: ALOJATUR360 SA
NIF/CIF: C24514390
Domicilio: Calle Hermanos Fernandez Carvajal, 38, 28224, Madrid, España
Email de contacto: info@creatur360.com · Tel.: 622390601
Dominio: www.alojatur360.com
(En adelante, “ALOJATUR360”, “nosotros” o el “Responsable”).
Esta política explica qué son las cookies, qué tipos utilizamos y cómo puedes gestionarlas, conforme al RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las reservas realizadas directamente en nuestro sitio web. Si reservaste a través de una plataforma de terceros (p. ej., Airbnb, Booking, etc.), se aplicarán las condiciones de dicha plataforma.
2. Definiciones
- Fecha de entrada (check-in) y fecha de salida (check-out): las indicadas en tu confirmación.
- No-show: no presentarse el día de entrada sin comunicación previa por escrito.
- Gastos no recuperables: comisiones bancarias/pasarela, tasas, costes gestionados a tu solicitud (p. ej., entradas, extras de terceros).
3. Modelo de cancelación
- Cancelación con más de 30 días: reembolso del 50%.
- Con 30 días o menos, no-show o salida anticipada: 100%.
4. Cambios de fechas y de ocupación
Los cambios de fechas se consideran cancelación + nueva reserva y se aplicará la política vigente según el momento del cambio. El aumento de ocupación puede generar cargos adicionales; la reducción no implica devolución si estás dentro de plazos no reembolsables.
5. Cancelación por parte del establecimiento
Si por causas justificadas no pudiéramos ofrecerte el alojamiento:
- Podrás optar por el reembolso del 100% del importe pagado.
En ambos casos, no asumimos otros gastos ajenos a la reserva (transportes, etc.), salvo acuerdo expreso.
- Te propondremos una alternativa equivalente o superior, o
6. Fuerza mayor
Podrás solicitar cancelación sin penalización cuando concurran causas de fuerza mayor debidamente acreditadas (p. ej., ingreso hospitalario grave, fallecimiento de familiar directo, orden oficial que impida viajar). Nos reservamos la verificación razonable de la documentación.
7. Fianzas, limpiezas y extras
- Depósito de garantía (si aplica): se devuelve íntegro en un máximo de [X] días tras el check-out si no hay daños o incumplimientos.
- Limpieza: si la estancia no se inicia, la tasa de limpieza se reembolsa; iniciada la estancia, no se devuelve.
- Extras/servicios de terceros: se reembolsan si el proveedor lo permite o si no han sido prestados/contratados en firme.
8. Cómo solicitar una cancelación
Escríbenos a info@creatur360.com indicando número de reserva, nombre completo y fechas. La fecha/hora de recepción de tu correo determinará los plazos aplicables (CET/CEST).
9. Reembolsos: método y plazos
- Realizamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado (salvo imposibilidad técnica).
- Plazo de gestión por nuestra parte: 48–72 h laborables desde la confirmación de la cancelación.
- El abono puede tardar 7–14 días adicionales según tu banco/pasarela. Las comisiones no recuperables podrían descontarse.
10. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no aplica el derecho de desistimiento en servicios de alojamiento para fines distintos al de vivienda, cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.
11. Normas de la casa e incumplimientos
El incumplimiento grave de las Normas de la casa (p. ej., fiestas, fumar donde está prohibido, exceder ocupación) puede conllevar la cancelación de la estancia sin reembolso y la retención total o parcial de la fianza.
12. Errores manifiestos
Si un error obvio en precio o condiciones motivara la anulación de la reserva, te lo notificaremos y podrás aceptar la corrección o cancelar con reembolso íntegro.
13. Contacto
Email: info@creatur360.com · Tel.: 622390601