{"id":3894,"date":"2025-10-09T18:58:49","date_gmt":"2025-10-09T18:58:49","guid":{"rendered":"https:\/\/creatur360.com\/guia-turismo\/?page_id=3894"},"modified":"2025-10-09T18:58:49","modified_gmt":"2025-10-09T18:58:49","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/creatur360.com\/guia-turismo\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]<strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 9 de octubre de 2025<\/p>\n<p>Esta pol\u00edtica regula devoluciones, cancelaciones y reembolsos para los <strong>servicios profesionales<\/strong> contratados a trav\u00e9s de nuestro sitio web (dise\u00f1o\/desarrollo web, comercio electr\u00f3nico, posicionamiento\/marketing digital, mantenimiento, alojamiento gestionado, soporte e integraciones)<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1) Naturaleza de los servicios<\/h2>\n<ul>\n<li>Prestamos <strong>servicios digitales y profesionales<\/strong>; no enviamos bienes f\u00edsicos.<\/li>\n<li>Algunos servicios pueden incluir <strong>configuraciones de terceros<\/strong> (dominios, certificados, licencias, pasarelas de pago, integraciones) y\/o <strong>tiempos de servicio incluidos<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>2) Derecho de desistimiento (consumidores UE\/ES)<\/h2>\n<ul>\n<li>Tienes <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la contrataci\u00f3n para desistir <strong>si la prestaci\u00f3n no ha comenzado<\/strong>.<\/li>\n<li>Si solicitas que la ejecuci\u00f3n <strong>comience durante el periodo de desistimiento<\/strong>, reconoces que:\n<ul>\n<li>Si el servicio se <strong>completa<\/strong> dentro del periodo, <strong>pierdes el derecho de desistimiento<\/strong>.<\/li>\n<li>Si el servicio <strong>ya comenz\u00f3<\/strong> pero no se ha completado, podremos <strong>deducir un importe proporcional<\/strong> a lo ejecutado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>El desistimiento <strong>no aplica<\/strong> a <strong>contenidos digitales<\/strong> suministrados con tu <strong>consentimiento expreso<\/strong> e <strong>inicio de ejecuci\u00f3n<\/strong>, ni a <strong>servicios personalizados o a medida<\/strong> una vez iniciados (art. 103 LCGC\/Directiva 2011\/83\/UE).<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><strong>Clientes empresa\/aut\u00f3nomos (B2B):<\/strong> el derecho de desistimiento no aplica salvo previsi\u00f3n legal espec\u00edfica.<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>3) Pol\u00edtica comercial adicional (cortes\u00eda)<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s del marco legal, ofrecemos una <strong>ventana de 30 d\u00edas<\/strong> desde la contrataci\u00f3n para:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ajustar\/reescalar<\/strong> el servicio contratado.<\/li>\n<li>Cambiar por <strong>cr\u00e9dito\/vale<\/strong> para otro servicio de cat\u00e1logo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta cortes\u00eda no implica <strong>reembolso en efectivo<\/strong> cuando la prestaci\u00f3n principal ya est\u00e9 <strong>sustancialmente ejecutada<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>4) Proyectos por fases y entregables<\/h2>\n<ul>\n<li>Si el servicio se organiza en <strong>fases\/hitos<\/strong> (p. ej., an\u00e1lisis, dise\u00f1o, desarrollo, integraci\u00f3n, puesta en producci\u00f3n), el <strong>valor de cada fase<\/strong> se considera <strong>devengado<\/strong> cuando se entrega o se pone a disposici\u00f3n para revisi\u00f3n.<\/li>\n<li>La aprobaci\u00f3n t\u00e1cita por <strong>silencio<\/strong> tras <strong>7 d\u00edas naturales<\/strong> desde la entrega para revisi\u00f3n se considerar\u00e1 aceptaci\u00f3n de la fase, salvo observaciones documentadas.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>5) Elementos y costes no reembolsables<\/h2>\n<p>No son reembolsables una vez <strong>adquiridos\/activados o ejecutados<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Registro de dominio<\/strong>, <strong>certificados SSL<\/strong> y <strong>licencias<\/strong> de software\/plantillas\/plugins.<\/li>\n<li><strong>Horas de consultor\u00eda<\/strong>, auditor\u00edas, formaci\u00f3n o soporte ya realizados.<\/li>\n<li><strong>Integraciones<\/strong> y altas de terceros (pasarelas, marketplaces, APIs) una vez tramitadas.<\/li>\n<li><strong>Gastos de transacci\u00f3n<\/strong> y comisiones por operaciones ya efectuadas.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>6) Servicios recurrentes (mantenimiento\/alojamiento\/soporte)<\/h2>\n<ul>\n<li>Los servicios <strong>recurrentes<\/strong> se facturan por periodos (mensual\/anual). Puedes <strong>cancelar la renovaci\u00f3n<\/strong> para el siguiente ciclo en cualquier momento.<\/li>\n<li>Transcurridos <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde el inicio del ciclo vigente, <strong>no<\/strong> se realizan reembolsos del periodo en curso, salvo <strong>incumplimiento imputable<\/strong> a nuestra empresa.<\/li>\n<li>Si la activaci\u00f3n <strong>no ha comenzado<\/strong> y solicitas desistimiento dentro de 14 d\u00edas, realizaremos <strong>reembolso completo<\/strong>.<\/li>\n<li>Si el servicio ya <strong>est\u00e1 activo<\/strong>, podremos ofrecer <strong>reembolso proporcional<\/strong> del tiempo no consumido <strong>menos<\/strong> costes no recuperables (dominios\/licencias\/recursos dedicados), cuando sea razonable.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>7) Cambios de alcance (upgrade\/downgrade)<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Ampliaci\u00f3n (upgrade):<\/strong> se factura la diferencia y, si procede, se ajustan plazos\/renovaciones.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n (downgrade):<\/strong> aplica al <strong>siguiente ciclo<\/strong> o fase pendiente; no se reembolsa la diferencia del ciclo\/etapa ya iniciado salvo acuerdo expreso.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>8) Incidencias y garant\u00edas<\/h2>\n<p>Si detectas un <strong>incumplimiento<\/strong> o <strong>defecto de servicio<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li>Comun\u00edcalo en <strong>[email de soporte]<\/strong> con n.\u00ba de pedido\/contrato, descripci\u00f3n y evidencias (capturas\/logs).<\/li>\n<li>Prestaremos una <strong>soluci\u00f3n razonable<\/strong>: correcci\u00f3n, reconfiguraci\u00f3n, sustituci\u00f3n o repetici\u00f3n de la tarea afectada.<\/li>\n<li>Si no fuera posible solucionar en un plazo razonable por causa imputable a nosotros, podremos ofrecer <strong>descuento, abono o reembolso proporcional<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Quedan excluidas incidencias debidas a <strong>terceros<\/strong> (hosting ajeno, incompatibilidades de plugins\/temas, cambios del cliente sin seguimiento ni backup) o a <strong>uso indebido<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>9) Procedimiento para cancelar o solicitar reembolso<\/h2>\n<ol>\n<li>Escr\u00edbenos a <strong>info@creatur360.com<\/strong> desde el correo asociado al pedido indicando: <strong>n.\u00ba de pedido<\/strong>, servicio, motivo y si invocas <strong>desistimiento<\/strong> (14 d\u00edas) o <strong>incidencia<\/strong>.<\/li>\n<li>Te confirmaremos la recepci\u00f3n y, si procede, solicitaremos <strong>consentimiento<\/strong> para pausar\/continuar la ejecuci\u00f3n durante la evaluaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Resolveremos en <strong>2\u20135 d\u00edas laborables<\/strong> y, si procede, abonaremos el <strong>reembolso<\/strong> en hasta <strong>14 d\u00edas<\/strong> por el <strong>m\u00e9todo de pago original<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h2>10) Contracargos (chargebacks)<\/h2>\n<ul>\n<li>Si se inicia un <strong>contracargo<\/strong> sin contacto previo, podremos <strong>suspender<\/strong> temporalmente el servicio mientras se investiga.<\/li>\n<li>Si la entidad resuelve a nuestro favor, podremos repercutir <strong>gastos razonables<\/strong> derivados del proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>11) Contacto<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Email soporte:<\/strong> info@creatur360.com<\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> 622390601<\/li>\n<li><strong>Direcci\u00f3n fiscal\/administrativa:<\/strong> Calle Hermanos Fern\u00e1ndez Carvajal 38, 28224, Madrid, Espa\u00f1a<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>12) Formulario de desistimiento (modelo)<\/h2>\n<pre><code>A la atenci\u00f3n de [Nombre de la empresa], [direcci\u00f3n], [email de soporte]\r\n\r\nPor la presente comunico que desisto de mi contrato de prestaci\u00f3n de servicios:\r\n\u2014 Pedido\/Contrato n\u00ba: [__________]\r\n\u2014 Contratado el: [__\/__\/____]\r\n\u2014 Nombre: [__________]\r\n\u2014 Domicilio: [__________]\r\n\u2014 Email\/Tel\u00e9fono: [__________]\r\n\u2014 Fecha: [__\/__\/____]\r\n\r\nFirma (si se presenta en papel): ______________________\r\n<\/code><\/pre>\n<hr \/>\n<h2>13) Actualizaciones de la pol\u00edtica<\/h2>\n<p>Podemos actualizar esta pol\u00edtica para reflejar cambios normativos o de servicio. Publicaremos la versi\u00f3n vigente con la <strong>fecha de actualizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Esta pol\u00edtica no limita los derechos de las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable en <strong>Espa\u00f1a y la Uni\u00f3n Europea<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]\u00daltima actualizaci\u00f3n: 9 de octubre de 2025 Esta pol\u00edtica regula devoluciones, cancelaciones y reembolsos para los servicios profesionales contratados a trav\u00e9s de nuestro sitio web (dise\u00f1o\/desarrollo web, comercio electr\u00f3nico, posicionamiento\/marketing digital, mantenimiento, alojamiento gestionado, soporte e integraciones) 1) Naturaleza de los servicios Prestamos servicios digitales y profesionales; no enviamos bienes f\u00edsicos. 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