Última actualización: 07/09/2025
El presente documento regula las condiciones de uso de https://creatur360.com/guia-turismo/ (en adelante, el Sitio) y la contratación de los servicios ofrecidos por GUÍATUR.
Identificación del responsable
- Titular/Proveedor: GUÍA TURÍSTICO SA
- CIF/NIF: C28415248
- Domicilio: Calle Hermanos Fernandez Carvajal, 38, 28224, Madrid, España
- Email de atención: info@creatur360.com – Tel.: 622390601
GUÍATUR360 opera como organizador y/o intermediario de tours y actividades locales. En cada ficha se indica quién presta efectivamente el servicio (nosotros o un colaborador local).
Aceptación de las condiciones y ámbito de aplicación
El acceso y uso del Sitio, así como la realización de reservas, implican la aceptación plena de estos Términos. Las Condiciones Particulares que figuran en cada tour (horarios, punto de encuentro, idioma, inclusiones, edad mínima, etc.) prevalecen sobre estas Condiciones Generales en caso de conflicto.
Uso del sitio
El usuario se compromete a:
- Aportar datos veraces y completos.
- No realizar reservas falsas, especulativas o en nombre de terceros sin autorización.
- Respetar la normativa de los lugares visitados, las indicaciones del guía y las reglas de seguridad.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar reservas por uso fraudulento o incumplimiento de estas condiciones.
Proceso de reserva y contrato
- Selecciona el tour, fecha, idioma y número de plazas.
- Introduce datos y realiza el pago (si se requiere).
- Recibirás confirmación por email y el bono/vale con instrucciones (punto de encuentro, hora, contacto del guía/operador).
El contrato se considera perfeccionado cuando mostramos la confirmación en pantalla y te enviamos el email correspondiente.
Derecho de desistimiento
Conforme al art. 103.l del TRLGDCU (RDL 1/2007), no existe derecho de desistimiento en servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos (tours/entradas), salvo que la ficha indique lo contrario.
Precios, impuestos y formas de pago
- Los precios se muestran en euros (€) e no incluyen IVA salvo que se indique expresamente lo contrario.
- El precio incluye solo los conceptos especificados en “Incluye”.
- Pagos mediante Stripe. No guardamos los datos completos de tu tarjeta (ver Política de Privacidad).
Documentación y puntualidad
- Debes presentarte en el punto de encuentro a la hora indicada con tu bono y documento identificativo si el proveedor lo solicita.
- El retraso o no presentación (no-show) conlleva la pérdida del derecho al servicio y al reembolso.
Modificaciones y cancelaciones
Por parte del cliente
Puedes solicitar cambios/cancelaciones escribiendo a info@creatur360.com indicando nº de pedido.
Política estándar (si la ficha no indica otra cosa):
-
- ≥ 7 días antes: reembolso 100%.
- Entre 6 y 3 días: reembolso 50%.
- < 72 h / no-show: 0% (no reembolsable).
Las entradas a monumentos/atracciones emitidas a tu nombre pueden ser no reembolsables. Las comisiones de pago y gastos de gestión no son reembolsables salvo error nuestro.
Por parte del proveedor
Podemos modificar o cancelar por fuerza mayor (climatología extrema, huelgas, cierres imprevistos), por no alcanzar el mínimo de participantes o por causas de seguridad. Te propondremos nueva fecha/actividad equivalente o reembolso íntegro del importe abonado. No asumimos gastos adicionales (transportes, alojamientos, etc.) ajenos al tour.
Menores, accesibilidad y requisitos
- Los menores deben ir acompañados por un adulto responsable. Puede exigirse edad/altura mínima para determinadas actividades.
- Indica necesidades de accesibilidad antes de reservar; confirmaremos viabilidad y alternativas.
- Algunos recintos exigen DNI/pasaporte original y controles de seguridad.
- Es posible que el proveedor exija indumentaria específica (calzado cómodo, hombros/rodillas cubiertos, etc.).
Seguros
El precio no incluye seguro de viaje salvo mención expresa. Recomendamos contratar póliza que cubra cancelación, asistencia y accidentes. Los organizadores locales cuentan con los seguros obligatorios previstos por la normativa aplicable.
Comportamiento y derecho de admisión
El proveedor puede excluir a quienes adopten conductas que perjudiquen al grupo, incumplan normas de seguridad o se presenten en estado que impida el normal desarrollo del tour, sin derecho a reembolso.
Responsabilidad
Actuamos con la diligencia debida en la organización/intermediación. Nuestra responsabilidad queda limitada al precio del servicio contratado, sin perjuicio de la responsabilidad legal del organizador local cuando corresponda.
Si el servicio contratado constituye un viaje combinado o servicio de viaje vinculado (conforme a la Directiva (UE) 2015/2302 y su transposición en España), te facilitaremos la documentación precontractual y se aplicará el régimen específico de protección de viajeros.
Propiedad intelectual e industrial
El contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas y diseños) es titularidad de GUÍATUR360 o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización.
Opiniones y contenido de usuarios
Puedes dejar valoraciones tras tu experiencia. Nos reservamos el derecho a moderar o eliminar comentarios ofensivos, promocionales o que vulneren derechos de terceros.
Promociones, códigos y cheques regalo
- Los códigos no son acumulables salvo indicación contraria y tienen vigencia limitada.
- Los cheques regalo son al portador (o nominativos si así se emiten), válidos hasta la fecha indicada en el bono y canjeables por los servicios especificados.
Enlaces externos
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Protección de datos y cookies
Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Puedes ejercer tus derechos de protección de datos en info@creatur360.com.
Nulidad parcial y modificaciones
La nulidad de alguna cláusula no afectará al resto. Podemos modificar estos Términos por cambios normativos o del servicio; serán aplicables desde su publicación.
Reclamaciones y resolución de conflictos
- Dispone de Hojas de Reclamaciones en la dirección del Responsable.
- Atención al cliente: info@creatur360.com – 622390601 (horario: L-V de 9:00 a 16:30).
- Si eres consumidor, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la AEPD en materia de datos.
Estos Términos se rigen por la ley española. Salvo que la norma imperativa disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.