Última actualización: 9 de octubre de 2025
Esta política regula devoluciones, cancelaciones y reembolsos para los servicios profesionales contratados a través de nuestro sitio web (diseño/desarrollo web, comercio electrónico, posicionamiento/marketing digital, mantenimiento, alojamiento gestionado, soporte e integraciones)
1) Naturaleza de los servicios
- Prestamos servicios digitales y profesionales; no enviamos bienes físicos.
- Algunos servicios pueden incluir configuraciones de terceros (dominios, certificados, licencias, pasarelas de pago, integraciones) y/o tiempos de servicio incluidos.
2) Derecho de desistimiento (consumidores UE/ES)
- Tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir si la prestación no ha comenzado.
- Si solicitas que la ejecución comience durante el periodo de desistimiento, reconoces que:
- Si el servicio se completa dentro del periodo, pierdes el derecho de desistimiento.
- Si el servicio ya comenzó pero no se ha completado, podremos deducir un importe proporcional a lo ejecutado.
- El desistimiento no aplica a contenidos digitales suministrados con tu consentimiento expreso e inicio de ejecución, ni a servicios personalizados o a medida una vez iniciados (art. 103 LCGC/Directiva 2011/83/UE).
Clientes empresa/autónomos (B2B): el derecho de desistimiento no aplica salvo previsión legal específica.
3) Política comercial adicional (cortesía)
Además del marco legal, ofrecemos una ventana de 30 días desde la contratación para:
- Ajustar/reescalar el servicio contratado.
- Cambiar por crédito/vale para otro servicio de catálogo.
Esta cortesía no implica reembolso en efectivo cuando la prestación principal ya esté sustancialmente ejecutada.
4) Proyectos por fases y entregables
- Si el servicio se organiza en fases/hitos (p. ej., análisis, diseño, desarrollo, integración, puesta en producción), el valor de cada fase se considera devengado cuando se entrega o se pone a disposición para revisión.
- La aprobación tácita por silencio tras 7 días naturales desde la entrega para revisión se considerará aceptación de la fase, salvo observaciones documentadas.
5) Elementos y costes no reembolsables
No son reembolsables una vez adquiridos/activados o ejecutados:
- Registro de dominio, certificados SSL y licencias de software/plantillas/plugins.
- Horas de consultoría, auditorías, formación o soporte ya realizados.
- Integraciones y altas de terceros (pasarelas, marketplaces, APIs) una vez tramitadas.
- Gastos de transacción y comisiones por operaciones ya efectuadas.
6) Servicios recurrentes (mantenimiento/alojamiento/soporte)
- Los servicios recurrentes se facturan por periodos (mensual/anual). Puedes cancelar la renovación para el siguiente ciclo en cualquier momento.
- Transcurridos 14 días desde el inicio del ciclo vigente, no se realizan reembolsos del periodo en curso, salvo incumplimiento imputable a nuestra empresa.
- Si la activación no ha comenzado y solicitas desistimiento dentro de 14 días, realizaremos reembolso completo.
- Si el servicio ya está activo, podremos ofrecer reembolso proporcional del tiempo no consumido menos costes no recuperables (dominios/licencias/recursos dedicados), cuando sea razonable.
7) Cambios de alcance (upgrade/downgrade)
- Ampliación (upgrade): se factura la diferencia y, si procede, se ajustan plazos/renovaciones.
- Reducción (downgrade): aplica al siguiente ciclo o fase pendiente; no se reembolsa la diferencia del ciclo/etapa ya iniciado salvo acuerdo expreso.
8) Incidencias y garantías
Si detectas un incumplimiento o defecto de servicio:
- Comunícalo en [email de soporte] con n.º de pedido/contrato, descripción y evidencias (capturas/logs).
- Prestaremos una solución razonable: corrección, reconfiguración, sustitución o repetición de la tarea afectada.
- Si no fuera posible solucionar en un plazo razonable por causa imputable a nosotros, podremos ofrecer descuento, abono o reembolso proporcional.
Quedan excluidas incidencias debidas a terceros (hosting ajeno, incompatibilidades de plugins/temas, cambios del cliente sin seguimiento ni backup) o a uso indebido.
9) Procedimiento para cancelar o solicitar reembolso
- Escríbenos a info@creatur360.com desde el correo asociado al pedido indicando: n.º de pedido, servicio, motivo y si invocas desistimiento (14 días) o incidencia.
- Te confirmaremos la recepción y, si procede, solicitaremos consentimiento para pausar/continuar la ejecución durante la evaluación.
- Resolveremos en 2–5 días laborables y, si procede, abonaremos el reembolso en hasta 14 días por el método de pago original.
10) Contracargos (chargebacks)
- Si se inicia un contracargo sin contacto previo, podremos suspender temporalmente el servicio mientras se investiga.
- Si la entidad resuelve a nuestro favor, podremos repercutir gastos razonables derivados del proceso.
11) Contacto
- Email soporte: info@creatur360.com
- Teléfono: 622390601
- Dirección fiscal/administrativa: Calle Hermanos Fernández Carvajal 38, 28224, Madrid, España
12) Formulario de desistimiento (modelo)
A la atención de [Nombre de la empresa], [dirección], [email de soporte]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación de servicios:
— Pedido/Contrato nº: [__________]
— Contratado el: [__/__/____]
— Nombre: [__________]
— Domicilio: [__________]
— Email/Teléfono: [__________]
— Fecha: [__/__/____]
Firma (si se presenta en papel): ______________________
13) Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de servicio. Publicaremos la versión vigente con la fecha de actualización.
Esta política no limita los derechos de las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.